鄄城縣行政審批服務局“政府開放日”意見征集及采納反饋情況?
瀏覽量： 發布時間：2026-01-09
為深化政務公開，切實傾聽民聲、匯聚民智，持續提升政務服務精準度與高效性，讓群眾更好地了解、參與、監督行政審批服務工作，我局于1月7日精心舉辦政府開放日活動。活動期間，通過組織實地觀摩政務服務大廳運行流程、開展面對面座談交流、現場留言等多種形式，廣泛征集社會各界對行政審批服務工作的意見建議，切實搭建起政府與群眾的溝通橋梁。?
本次活動得到了各位代表的積極響應和熱情參與，共收集有效意見建議2條，具體內容如下：?
大廳咨詢引導類：群眾集中反映政務服務大廳咨詢窗口數量不足，辦事群眾咨詢不便；大廳內指引標識不夠清晰，部分群眾難以快速找到對應辦事區域；業務辦理等待時長偏長，影響辦事體驗。?
特殊群體服務類：重點關注老年人、殘疾人等特殊群體的辦事便利化需求，希望進一步完善適配特殊群體的服務設施和流程。?
針對收集到的意見建議，我局高度重視，第一時間召開會議研究部署整改工作，所有意見建議均全部采納并落實到位：
優化咨詢引導服務：在政務服務大廳新增2名專職咨詢引導員，負責為辦事群眾提供咨詢解答、流程指引等服務；對大廳叫號系統算法進行優化升級，根據業務辦理時長、窗口忙閑程度智能分配號源，有效減少群眾排隊等待時間；全面更新大廳指引標識，增加醒目圖標、放大字體，明確劃分業務區域、辦事流程指引，確保群眾能夠快速找到目標窗口。
完善特殊群體服務：在政務服務大廳配備足量老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等便民設施，放置于大廳顯眼位置并安排工作人員協助使用；設立特殊群體“綠色通道”，為老年人、殘疾人等群體提供優先叫號、優先辦理服務；切實解決特殊群體辦事難題。?
下一步，我局將以此次政府開放日活動為契機，建立意見建議收集、辦理、反饋的長效機制，持續傾聽社會各界的意見建議，不斷優化政務服務流程、提升服務質效、改進工作作風。真誠歡迎社會各界繼續監督支持我縣行政審批服務工作，共同打造高效、便捷、暖心、規范的政務服務環境，為縣域經濟社會高質量發展提供堅實保障。
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